【マーケティングリサーチ】葬儀社選びの決め手は『○○の明確さ』が7割以上！500人に聞いた葬儀社選びの実態調査
引越しは人生の大きな転機のひとつであり、就職や転職・ライフスタイルの変化など、さまざまな理由で新しい住まいを探す人がいます。
そこで今回は、全国の20代～30代の男女300名を対象に「引越しを考えたきっかけ」や「不動産会社の選び方」について調査を実施しました。
株式会社Leo Sophiaでは集客に課題のある企業様へSEOオウンドメディアの運用支援を行っております。
これまでの事業開発の経験を活かして、クライアントのビジネス課題の克服をSEOの面から支援するサービスを展開しています。
【調査概要】
目次
調査の結果、「就職・転職・転勤」を理由に引越しを検討する人が全体の58%と、圧倒的に多いことが明らかになりました。
| 引越しを考えたきっかけ | |
| 就職・転職・転勤 | 173人（58%） |
| 一人暮らしをする・独立のため | 31人（10%） |
| 部屋が狭く感じたため | 15人（5%） |
| 隣人トラブル・騒音 | 15人（5%） |
| 通勤時間を短縮するため | 10人（3%） |
| 契約更新のタイミング | 10人（3%） |
| 家賃を抑えるため | 9人（3%） |
| 同棲 | 9人（3%） |
| その他 | 28人（8%） |
この結果から、多くの人がキャリアの変化をきっかけに新たな住まいを探していることが分かります。
不動産会社や住宅関連サービスにとっては、転職・転勤向けの情報提供や、スムーズな住み替えをサポートする体制を整えることが重要と言えるでしょう。
また「一人暮らし・独立」や「部屋が狭く感じた」といったライフステージの変化を理由とする人も多く、こうしたニーズに応じた住まい選びの提案が求められます。
引越し前に必要な情報を調べる人が多数派であることも分かりました。
| 事前に調べる情報 | |
| 必要な費用 | 96% |
| 期間 | 33% |
| その他 | 6% |
このデータから、多くの人が引越しを計画的に進めるために、まず「費用」を確認することが分かります。
引越しには賃貸契約の初期費用や引越し業者の料金など、多くのコストが発生するため、慎重に準備する傾向があるのでしょう。
また、「引越しにかかる期間」についても約3割が調査しており、スケジュール管理の重要性がうかがえます。
不動産会社や引越し業者は、費用シミュレーションやスケジュール例の提供により、さらに多くの人に信頼される存在となることが期待されます。
選択項目
調査の結果、「1社」にしか問い合わせをしなかった人が最も多いことが明らかになりました。
多くの人が、最初にアクセスした不動産会社で契約を決めている傾向にあります。
| 問い合わせた不動産会社の数 | |
| 1社 | 43.7% |
| 2社 | 32.7% |
| 3社以上 | 23.7% |
この結果から、不動産会社にとって「最初に問い合わせを受けた際の対応品質」が極めて重要であることが分かります。
特に物件情報の明確さや、担当者の対応がユーザーの意思決定に大きく影響していると考えられるでしょう。
また、多くの人は複数の不動産会社を比較することなく契約を決めるため、初回接触時に信頼感を与えられるかがカギとなります。
適切な物件提案や疑問点を解消する丁寧な説明を心掛けることで、ユーザーの満足度向上につながるでしょう。
選択項目
調査の結果、5割以上の人が「検索」を通じて不動産会社を見つけていることが分かりました。
次いで、「ポータルサイト」や「知人からの紹介」などが続いています。
| 不動産を知ったきっかけ | |
| 検索で出てきた | 57.3% |
| ポータルサイトで出てきた | 21.0% |
| 知人からの紹介 | 11.0% |
| SNSで知った | 3.0% |
| CMや広告で見た | 2.3% |
| その他 | 5.3% |
この結果から、検索経由での情報収集が主流であることが明らかです。
不動産会社にとって、SEO対策の強化やWEB広告の活用が新規顧客獲得に直結する重要な施策と言えるでしょう。
また口コミサイトやSNSを活用する人も一定数いるため、評判管理やレビュー施策も信頼性向上に欠かせない要素となります。
顧客の声を積極的に発信し、信頼感を醸成することで、より多くの人に選ばれる不動産会社へと成長できるでしょう。
調査の結果、契約を決める最大のポイントは「希望する物件の取り扱いがあるかどうか」であることが分かりました。
次いで、「1社しか問い合わせをしなかった」「信頼できた」といった要素が続いています。
| 不動産会社を選んだ決め手 | |
| 希望の物件の取り扱いがあったから | 172人 |
| 1社しか問合せしなかったから | 81人 |
| 信頼できたから | 55人 |
| 仲介手数料などが安かったから | 46人 |
| その他 | 11人 |
この結果から、希望の物件を取り扱っているかどうかが契約の最大の決め手になっていることが分かります。
したがって、不動産会社は豊富な物件情報を提供し、ユーザーのニーズに応えられる体制を整えることが重要です。
また「信頼できたから」や「仲介手数料の安さ」も決定要因となっており、価格面だけでなく、企業の信頼性や対応品質が契約に影響を与えていることがうかがえます。
口コミや評判の管理を徹底し、顧客満足度を高めることで、より多くの契約獲得につながるでしょう。
調査の結果、約1割の人が「不動産会社選びで失敗した経験がある」と回答しました。
| 不動産会社選びで失敗した経験 | |
| ある | 10.3% |
| ない | 89.7% |
大多数の人は特に問題なく契約を進められたものの、一部の利用者は不満を感じていることが分かります。
失敗経験のある人からは、以下のようなトラブルが報告されました。
▼鍵の引き渡しトラブル
引越し前日に鍵を受け取る予定だったが、不動産会社が閉まっており受け取れなかった
翌朝の引越しに影響が出たが、不動産会社から謝罪もなかった
▼契約条件の後出し
敷金礼金なしの物件だったが、退去時に8万円請求されると契約後に説明された
▼対応の悪い営業担当
「今日は決めるつもりはない」と伝えていたのに、内見後にドアの前で契約を迫られた
持ち帰ると言った途端、不機嫌になり解散
▼書類や説明の不備
書類の扱いが雑で、控えをもらえなかった
説明があいまいで不安になり、契約を見送った
▼過度な営業圧力
担当者の強引な営業スタイルが不快で、契約直前で辞めた
失敗経験がある人は少数派ですが、その原因の多くが「対応の質」や「契約条件の不透明さ」にあることが分かります。
不動産会社にとって、信頼性を高めるためには以下の取り組みが重要です。
これらの改善を行うことで、顧客満足度の向上につながり、信頼される不動産会社として選ばれやすくなるでしょう。
調査の結果、「丁寧・親切に対応してもらえそうか」を重視する人が最も多く、不動産会社の対応品質が顧客の意思決定に大きく影響することが明らかになりました。
| 不動産会社選びで気を付けていること | |
| 丁寧・親切に対応してもらえそうか | 53人 |
| 口コミ・評価が良いか | 46人 |
| 大手・実績があるか | 28人 |
| 希望する物件を探してくれそうか | 24人 |
| 信頼できそうか | 23人 |
| 押し売りしてこないか | 12人 |
| レスポンスが早いか | 9人 |
| 物件数が多いか | 9人 |
| 初期費用の安さ | 3人 |
| その他 | 93人 |
「口コミ・評価が良いか」を基準にする人も多く、実際の利用者の声が不動産会社選びに大きな影響を与えていることが分かります。
特に、オンラインの口コミサイトやSNSの評判を重視する傾向が強まっています。
この結果から、不動産会社が選ばれるためには以下のポイントが重要です。
顧客が不動産会社を選ぶ際、「対応の良さ」と「信頼できる情報」が最も重視されるため、企業はこれらのポイントを強化することで、競争力を高められるでしょう。
選択項目
調査の結果、「信頼感がある」「担当者の人柄」を重視する人が圧倒的に多いことが分かりました。
| 不動産会社に求めること | |
| 信頼感がある | 233人 |
| 担当者の人柄 | 160人 |
| 物件の多さ | 142人 |
| 口コミの良さ | 96人 |
| その他 | 6人 |
不動産契約は人生における大きな決断の一つであり、顧客は安心して取引できる環境を求めていると考えられます。
特に、初めての引越しや高額な契約を伴う場合、担当者への信頼が意思決定の鍵となります。
この結果を踏まえ、不動産会社が顧客の期待に応えるためには、以下の点が重要です。
顧客は「この会社なら安心して任せられる」と感じるかどうかを重視しているため、企業側は信頼関係の構築に力を入れることで、より多くの契約獲得につながるでしょう。
本調査から、引越しを検討する際には「就職・転職・転勤」などのライフイベントが大きく影響を与えていることが明らかになりました。
特に、転職や転勤に伴う引越しが全体の半数以上を占めており、不動産会社にとってこの層への的確なアプローチが重要となります。
不動産会社選びにおいては、「希望物件の取り扱い」や「担当者の対応」が決め手となるケースが多く、信頼できる情報源を活用することの重要性が示唆されました。
特に「信頼感」や「担当者の人柄」を重視する傾向が強く、契約の最終判断に影響を与える要因となっています。
さらに多くの顧客が不動産会社を比較せずに1社目で決定する傾向があることも判明しました。
不動産会社にとっては初回対応の品質向上が顧客獲得の鍵となります。
不動産会社が取り組むべき施策
また半数以上が検索を通じて不動産会社を知っていることから、オウンドメディアの運用・強化がおすすめです。
独自の有益な情報を提供して検索上位を獲得できれば、認知の拡大及びユーザーの信頼獲得にもつながります。
これらの施策を強化することで、顧客満足度を向上させ、信頼される不動産会社としての競争力を高められるでしょう。
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